Service Desk

Il Service Desk è il punto di incontro e comunicazione tra l’azienda e i suoi clienti, dipendenti, partner commerciali. Così come definito in ITIL include: il contatto tra gli utenti e l’It Management, la gestione del cambiamento, degli incidenti, dei processi e servizi. È chiaramente anche il modulo che viene utilizzato nella gestione del supporto e dell’assistenza tramite la ricezione di richieste (preventivi, lamentele, disservizi, ecc.) e l’apertura di ticket. Il service desk di Antares è: multicanale (elabora ed acquisisce richieste anche tramite la messaggistica ed i Social), completamente integrato con gli altri moduli per monitorare lo sfruttamento e la qualità di asset e processi, e suggerire dunque azioni di Service Improvement.