Customer Support Center
Rispondi ai tuoi clienti in modo veloce, efficace, intelligente.
Antares è la soluzione completa, semplice ed efficace pensata per chi gestisce servizi di supporto alla clientela.
Gestisci tutte le conversazioni con i tuoi clienti da un unico posto (chiamate telefoniche, mail, chat, ecc.), rispondi in maniera tempestiva, assegna in tempo reale casi complessi ad altri operatori qualificati o squadre di assistenza sul territorio. Perfettamente scalabile, permette di essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione e “crescere” di pari passo con la tua organizzazione.
Le funzionalità per il tuo mondo
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Password Management
+Questo modulo permette di condividere le credenziali di accesso ai sistemi tra più persone in maniera controllata e conforme alle recenti normative. Il modulo è stato realizzato sulle specifiche esigenze di reparti IT aziendali e di gestori di servizi informatici in outsourcing.
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Collaboration Management
+L’obiettivo delle funzionalità di collaboration management di Antares è quello di far circolare le informazioni in completa sicurezza tra tutte le persone che a vario titolo interagiscono nella gestione dei servizi, siano essi i membri del gruppo di lavoro, consulenti esterni, o utenti finali del servizio.
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Service Improvement
+La concreta applicazione del ciclo PDCA di Deming (dall’inglese Plan Do Check Act), i dati raccolti dalle sonde installate sul campo unite ai dati di gestione del servizio creano una base dati ideale per essere analizzata con i moderni sistemi di Business Intelligence. Obiettivo: il miglioramento continuo dei servizi offerti.
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Service Desk
+Antares dispone di un sofisticato sistema multicanale per la gestione del Service Desk. La flessibilità di questo modulo permette di scegliere se impostare il sistema secondo quanto previsto dalle best practice ITIL oppure attivare un semplice e più intuitivo sistema di gestione dei ticket di assistenza.
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Work Force Management
+Con le funzionalità di gestione della forza lavoro Antares trova la persona più indicata per quel tipo di attività ottimizzando spostamenti, riducendo i tempi morti e risparmiando risorse. Con l’analisi dei big-data e le funzioni di forecasting prevediamo in anticipo il possibile carico di lavoro.
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Service Management
+Il modulo di Service Management permette di gestire con estrema facilità qualsiasi tipo di servizio erogato mettendo in relazione tecnologia, collaboratori, clienti e utilizzatori finali.
Antares implementa un vero sistema di Enterprise Service Management che estende i principi della gestione IT a tutte le aree aziendali.
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Change Management
+Per ridurre al minimo i rischi derivanti da interventi su sistemi in produzione il modulo di Change Management permette di valutare la complessità delle attività da svolgere e attivare le procedure e gli strumenti più idonei per ridurre il rischio di disservizi.
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Asset & Config
+Con il modulo Asset & Config si ha il pieno controllo di tutto il ciclo di vita degli asset aziendali. Le numerose funzioni di automazione presenti in Antres permettono di automatizzare i processi di inventario e di aggiornamento dei dati. Obiettivo: avere lo stato dei propri asset sempre aggiornato.
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Operation Management
+Antares dispone di una serie di strumenti che aiutano il personale nelle attività quotidiane di gestione dei servizi. Utilizzando le funzionalità automatiche è possibile monitorare a distanza i sistemi gestiti ed eseguire delle attività automatiche schedulate o al verificarsi di determinati eventi. Questo permette di ridurre i costi operativi di gestione aumentando nel contempo la qualità del servizio offerto.
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Compliance management
+Con le funzionalità di questo modulo è possibile produrre con semplicità, partendo dai processi gestiti da Antares, tutta la documentazione necessaria per documentare i processi aziendali secondo quanto richiesto dalle normative ISO 9001, ISO 27001, GDPR.